Termos de Uso
Última atualização: 26 de maio de 2026
Estes Termos regem o uso do site e dos serviços da Caracol AEO, operados pela Caracol Media (CNPJ 55.097.812/0001-99). Ao contratar um serviço ou utilizar o site, você concorda com estas condições.
1. Descrição do serviço
A Caracol AEO oferece auditorias de Answer Engine Optimization (AEO) — análise da visibilidade da sua marca nas respostas de IAs generativas (como ChatGPT, Perplexity e Google AI). Os planos incluem diagnóstico gratuito, relatório detalhado e relatório competitivo, entregues por e-mail.
2. Planos e pagamento
Os preços são exibidos em reais (BRL) na página de cada plano e cobrados em pagamento único, processado pela plataforma Mercado Pago. O serviço é iniciado após a confirmação do pagamento.
3. Entrega
Os relatórios são enviados ao e-mail informado no checkout. Os prazos estimados são indicados na página de cada plano (geralmente em minutos a até 24 horas após a confirmação do pagamento). Atrasos pontuais podem ocorrer e serão comunicados.
4. Natureza do serviço e ausência de garantia de resultado
O AEO depende de fatores externos fora do nosso controle, incluindo o funcionamento de plataformas de IA de terceiros. Entregamos auditoria, diagnóstico e recomendações com diligência profissional, mas não garantimos posições, citações ou resultados específicos nas respostas dessas IAs.
5. Reembolso e direito de arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar cancelamento e reembolso em até 7 (sete) dias da compra, desde que o serviço ainda não tenha sido entregue. Após a entrega do relatório, por se tratar de serviço personalizado já executado, o valor não é reembolsável. Dúvidas pelo e-mail abaixo.
6. Propriedade intelectual
Os relatórios entregues são de uso do cliente. A metodologia, as ferramentas, o site e a marca Caracol AEO/Caracol Media permanecem de propriedade da Caracol Media.
7. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da Caracol Media limita-se ao valor pago pelo serviço contratado. Não respondemos por decisões de negócio tomadas com base nos relatórios nem por mudanças de plataformas de terceiros.
8. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo.
9. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.